Rynek usług księgowych w Polsce nie jest zepsuty. On działa dokładnie tak, jak powinien, biorąc pod uwagę bodźce, które nim rządzą. Problem polega na tym, że to, co jest stabilne rynkowo, jest jednocześnie nieefektywne dla przedsiębiorców, którzy prowadzą większe (5 mln przychodu +) organizacje.
Punkt wyjścia: wszyscy są niezadowoleni
Po stronie popytowej:
• przedsiębiorcy 5 mln + sfrustrowani brakiem danych,
• stresem na koniec roku,
• chaosem komunikacyjnym,
• poczuciem braku kontroli nad finansami firmy.
Po stronie podażowej:
• biura księgowe przeciążone operacyjnie,
• pracujące na niskich marżach,
• reagujące zamiast planować,
• gaszące pożary zamiast budować system.
I mimo to… rynek trwa w tym stanie od lat. Dlaczego?
Równowaga Nasha w praktyce
W teorii gier równowaga Nasha opisuje sytuację, w której:
• żadna ze stron nie ma bodźca, by samodzielnie zmienić strategię,
• nawet jeśli wszyscy wiedzą, że obecny stan nie jest optymalny.
Dokładnie tak wygląda rynek usług księgowych MŚP dla większych firm.
Strategia przedsiębiorcy:
• kupować jak najtaniej,
• traktować księgowość jak zbędny koszt,
• zmieniać biuro zamiast zmieniać model.
Strategia biura:
• konkurować ceną, nie odpowiedzialnością,
• brać więcej klientów na osobę,
• ograniczać zakres pracy do minimum formalnego.
Na pewno widziałeś te reklamy programów księgowych "Teraz rozliczysz więcej niż 100 firm na osobę!". A Ty masz za to płacić.
Efekt:
• obie strony narzekają,
• żadna nie wychodzi z gry,
• system sam się utrwala.
To nie jest patologia jednostek. To równowaga systemowa na rynku, który zbyt długo wybierał niską cenę jako wartość nadrzędną. Jeżeli biura nadal będą uciekały od odpowiedzialności za wynik finansowy klientów, a klienci nie widząc wartości będą wybierali niskie ceny nic się nie zmieni.